تعد القدرة على التكيف مع التغييرات في مكان العمل مهارة قيمة لجميع الموظفين، وهي مهارة أساسية للمحترفين في مجال المبيعات

1. التواصل

يجب على الجميع محاولة إتقان مهارات التواصل، خاصة رجال المبيعات، وذلك بسبب تعاملهم مع الزبائن في المتجر، أو طرح فكرة افتتاحية لعميل محتمل، أو التفاوض على صفقة - يتوقع من محترفي المبيعات أن يكونوا متكيفين في هذه المهارة الأساسية. مع التحول الرقمي، يجب أن يكون رجل المبيعات ماهرًا في إدارة وسائل التواصل المختلفة - وجهًا لوجه، عبر الهاتف، عبر البريد الإلكتروني، أو افتراضيًا مباشرًا - يجب على رجال المبيعات تكييف تواصلهم بشكل مناسب.

2. الإقناع

إقناع الناس بالشعور والتصرف بأفضل طريقة ممكنة من خلال تقديم حجة ومنطق فعالين هي المهارة الأساسية التالية. وكيل التأمين الذي ينصح عميلاً باختيار أفضل خطة تأمين سيكسب أيضًا عمولة!

3. الاستماع الفعال

نظرًا لأهمية معرفة احتياجات العميل، يجب على مندوب المبيعات الجيد الاستماع بفعالية (بدلاً من الافتراض والمقاطعة والاستعجال في المحادثة) من خلال التركيز وبناء الثقة.   

4. الحسم

بعد الاستماع الفعال وتحديد مشكلة العميل، يجب أن يكون مندوب المبيعات الجيد قادرًا على التصرف بحزم وتقديم الحل أو الخدمة المناسبة لإتمام الصفقة. الفرق بين الصفقة المنجزة والفرصة الضائعة هو هذه القدرة على التصرف بحسم في الوقت المناسب.

5. الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي (EI) هو أحد المهارات الحيوية، ويجب أن يكون مندوب المبيعات قادرًا على فهم مشاعر العميل والتعبير بذكاء عن مشاعره للحصول على النتائج المرجوة.

6. إدارة الوقت

أشارت دراسة أجرتها مجلة فوربس إلى أن حوالي 35% من الوقت يُصرف على أنشطة البيع، و65% المتبقية على أنشطة أخرى. عندما تتم إدارة الوقت بفعالية، ستؤدي إلى مبيعات أفضل ونتائج أكبر.

ستحتاج فرق المبيعات إلى العمل باستمرار على معرفتهم وقدراتهم التقنية لأداء وظائفهم على النحو الأمثل. ولكن للنجاح في أدوارهم، ستحتاج الفرق إلى تدريب على المهارات الشخصية.