Une compétence précieuse pour tous les employés, la capacité de s'adapter aux changements sur le lieu de travail est une compétence non technique essentielle pour les professionnels de la vente

1. Communication

Tout le monde devrait essayer de maîtriser les compétences en communication, en particulier les vendeurs, car qu'il s'agisse de gérer un client en magasin, de faire un premier pas avec un prospect ou de négocier un accord, les professionnels de la vente doivent être adaptables à cette compétence essentielle. Avec la transformation numérique, les vendeurs doivent être capables de gérer divers moyens de communication – face à face, téléphonique, par mails ou en direct virtuel – les vendeurs doivent adapter leur communication de manière appropriée.

2. Persuasion

Convaincre les gens de ressentir/agir de la meilleure façon possible en présentant un argument et un raisonnement efficaces est la prochaine compétence essentielle. Un agent d'assurance qui conseille un client de choisir le meilleur plan d'assurance gagnera également une commission !

3. Écoute active

Comme il est important de connaître les besoins du client, un bon vendeur doit écouter activement (au lieu de faire des suppositions, d'interrompre et de précipiter la conversation) en se concentrant et en instaurant la confiance.   

4. Décision

Après avoir écouté activement et identifié le problème du client, le bon vendeur doit être capable d'agir de manière décisive et de présenter la bonne solution ou le bon service pour conclure la transaction. La différence entre une transaction conclue et une opportunité manquée est cette capacité d'agir de manière décisive au bon moment.

5. Intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle (IE) est l'une des compétences vitales et le vendeur doit être capable de comprendre les émotions du client et d'exprimer intelligemment ses émotions pour obtenir les résultats souhaités.

6. Gestion du temps

Une étude menée par Forbes a suggéré qu'environ 35 % du temps est consacré aux activités de vente et les 65 % restants à d'autres activités. Une gestion efficace du temps se traduira par de meilleures ventes et de meilleurs résultats.

Les équipes de vente devront travailler en permanence sur leurs connaissances techniques et leurs capacités pour accomplir leur travail de manière optimale. Mais pour réussir dans leurs rôles, les équipes auront besoin d'une formation aux compétences non techniques.