حصرية من إبداعِ "أفنان"

التواصل هو الجانب الأكثر أهمية في علاقة الشركة بالعميل، هذا ما قاله المؤسس عمران فضلاني

منذ إنشائها في عام 2007، أتقنت شركة أفنان للعطور "ذ.م.م" (Afnan Perfumes LLC) مجموعة منتجاتها كدار للعطور، وتنتشر عطورها الآن في أكثر من 30 دولة في منطقة الخليج العربي، وأوروبا، وأستراليا، والشرق الأقصى، وأفريقيا، وروسيا، وتشهد نمواً مستمراً.

وفقاً لعمران فضلاني، المؤسس والمدير الإداري لشركة أفنان للعطور "ذ.م.م"، فإن الإمارات العربية المتحدة تمتلك سوقاً مركزية ومتطورة للغاية بطريقة تساعد موردي وعملاء أفنان للعطور على الالتقاء واستكشاف فرص العمل.
وبصفته خبيراً في مجال العطور، فقد أنشأ فضلاني تجارة يمكنها تحدي السوق من خلال بناء عطور فريدة ومفصلة ومصممة بدقة، وتلهم التجارب من خلال جودة المنتج وتصميمه.

من خلال بناء مجموعة منتجاته بهدف مشاركة الارتباط بتجارب الحياة المختلفة، يساعد فضلاني أيضاً في تنمية فضول ورغبة المستهلكين الذين يبحثون عن إحساس غريب من الأعراق المختلطة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وتمكن فضلاني، بفضل خبرته التي تمتد لـ 18 عاماً، من تحقيق هدفه في بناء دار عطور فريدة، حيث أسس منظمة عطور فريدة من نوعها من خلال النمو الطبيعي، مدفوعاً بالمعرفة الحياتية والدافع المستقل. وقد ألهمت هذه العناصر كل مجموعة، وكلها أنتجت باقتناع وتوجيه.

التصدي لعاصفة كوفيد-19
ركزت الشركة على قوتها في التحالفات الجديدة وعلاقات العملاء خلال هذه الأوقات.
"خلال فترة التحول هذه، واصلنا تنمية علامتنا التجارية باتباع نفس الخطوات التي بنيت عليها أساسات أعمالنا الأساسية بشكل مستقل، سواء كنا متصلين بالإنترنت أو غير متصلين - الوصول إلى العملاء. ما زلنا نتقدم بمنتجات توفر تجربة لعملائنا، وبالتالي زيادة تفاعل علامتنا التجارية، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.

وأضاف فضلاني: "لقد جاء نجاح علامتنا التجارية من إيماننا ببناء علاقات قوية مع العملاء وكذلك الموزعين من خلال تجارب المتاجر المادية والرقمية. ويمكننا تنفيذ هذا الوعد بغض النظر عن المساحة التي تُعرض فيها منتجاتنا."

وفي إشارة إلى النهج الرقمي وعبر الإنترنت، أشار فضلاني إلى أن موظفي أفنان للعطور يحرصون على الحفاظ على التواصل مع مجتمعها عبر الإنترنت من خلال المشاركة في مختلف منصات التجارة الإلكترونية لتوفير الوصول إلى منتجاتها في جميع الأوقات.

"يعكس وجودنا على الإنترنت نفس تجربة العلامة التجارية مثل التجربة غير المتصلة بالإنترنت من خلال الرعاية والاتصال الشخصي، وهو ما نوفره عادةً من خلال تجربة داخل المتجر. ونرى الآن زيادة في عدد الزيارات لمنصاتنا الرقمية مثل قنوات التواصل الاجتماعي. خاصة في صناعة التجزئة، تُعد المتاجر الافتراضية الحل الأمثل للتحديات الحالية مثل المبيعات وجهاً لوجه، والمشاركة، والوعي بالعلامة التجارية بين علامتنا التجارية وعملائنا."

تلعب تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي دوراً كبيراً في علاقة الشركة بالعملاء، وقد استغلت أفنان للعطور ذلك جيداً. وفي حديثه عن هذا المجال، يشير فضلاني إلى أن المنظمة لديها مجتمع نشط للغاية على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام.
"نحن نشارك محتوى إيجابياً ومشجعاً يومياً يحب متابعونا التفاعل معه. من وقت لآخر، نقدم هدايا تجعل مجتمعنا سعيداً للغاية دائماً. الإيجابية مطلوبة الآن أكثر من أي وقت مضى، خاصة عندما يقضي الناس وقتاً أطول على الإنترنت مما اعتادوا عليه."

ومع بدء انتعاش الأعمال، كشف فضلاني أن الشركة تعمل على مشاريع جديدة ومثيرة. "مجتمعنا ينتظر دائماً بفارغ الصبر منتجات جديدة، وهذا الدعم المستمر يشجعني وفريق أفنان للعطور على المضي قدماً بأقصى سرعة."

فضلاني يحمل أيضاً الإقامة الذهبية في الإمارات العربية المتحدة، تقديراً لجهوده في الدولة.
وأشاد بجهود حكومة الإمارات في مكافحة الوباء، قائلاً إن الحكومة اتخذت نهجاً استباقياً جيداً للغاية لاحتواء الوباء من خلال وضع تدابير وإجراءات لخلق الوعي وضمان أقل قدر من الخسائر في الأرواح.
"أثني على حكومة الإمارات العربية المتحدة لإدارتها للوضع بطريقة مخططة ومنظمة للغاية."